Bøger
Lommebogen - emotionelle Kundetyper
(med Janni Ilum Gade)
Bogen giver markedsføringsansvarlige konkrete retningslinjer og skabeloner til at navigere i et fag i konstant forandring – og gør det tydeligt, hvordan man skaber flere og mere loyale kunder. Bogen præsenterer en segmenteringsmetode, der opdeler kunder efter deres følelser i købsprocessen, bygget på otte års casestudier af mere end 3.000 danske og internationale virksomheder.
Udsolgt.
Oplevelsesstedet - bidrag: "Legende butiksuniverser"
(Red. Christian Jantzen)
En antologi om, hvordan fysiske steder designes til at levere oplevelser, ikke bare funktion, i takt med at handel og service i stigende grad konkurrerer med det digitale rum. Bogen analyserer eksempler på vellykket oplevelsesdesign inden for detailhandel, hotel/restauration, biblioteker og kunst for at udlede principper for, hvad der virker. Udgivet af MÆRKK, en vidensgruppe ved Aalborg Universitet. Sanne Dollerup har bidraget med kapitlet "Legende butiksuniverser".
Udsolgt.
Engaging the shopping Experience
Sanne Dollerups ph.d.-afhandling undersøger, hvordan fysiske butikker kan vende faldende omsætning ved at engagere kunder følelsesmæssigt gennem oplevelsesdesign. Baseret på observationsstudier af 1.153 butikker verden over viser afhandlingen, at man ved at sætte kunden i rollen som aktør i en "mulig verden" kan øge det følelsesmæssige engagement – og dermed styrke den fysiske butiks konkurrenceevne over for nethandlen.